Wij benutten de sociale media en doen dit gefaseerd. In de beginfase lag de nadruk vooral op luisteren. Meer interactie is een volgende stap. Het zijn dynamische media, waarbij de situatie veel complexer is dan het simpel aanbieden en hopen op gebruik. Eerdere gebruikshistorie bepaalt in belangrijke mate wat een gebruiker te zien krijgt. Dat vraagt om slim content management.