• We blijven online dienstverlening doorontwikkelen. Daarvoor volgen we de landelijke ontwikkelingen en gebruiken we onder andere klantreizen om onze processen klantgericht in te richten.
  • We ontwikkelen een nieuwe gemeenteapp. Deze app maakt het mogelijk sneller, meer proactief en interactief contact te hebben met inwoners en hen gerichter te informeren. We sluiten hiermee aan bij waar de inwoner is door hen op hun smartphone of tablet een extra manier te bieden laagdrempelig contact op te nemen met de gemeente, zaken te regelen en te worden geïnformeerd.
  • Een ontwikkeling die we nader onderzoeken is die van een persoonlijke internetpagina: een persoonlijke omgeving waarbinnen inwoners hun zaken met de gemeente online kunnen regelen.
  • Webcare wordt verder geprofessionaliseerd door aan te sluiten bij waar de inwoner is, hierdoor te weten wat er online leeft en daarover het online gesprek aan te gaan.
  • De dienstverlening is passend voor elke doelgroep. We hebben oog voor de (groepen) inwoners die het moeilijk hebben zelfstandig te functioneren in onze digitale samenleving. We zetten daarom bijvoorbeeld in op digitale toegankelijkheid door onze website volledig toegankelijk te maken en deze regelmatig te laten testen door inwoners.
  • Wij volgen de landelijke ontwikkelingen op het gebied van klantsignaalmanagement. Als de ontwikkelingen passen bij onze visie op de dienstverlening, gaan wij ze toepassen.