Programma 1 Bestuur en (overheids)participatie

Communicatie
Verbetering van communicatie naar onze inwoners en een doorontwikkeling van onze gemeentelijke kanalen.

Wijkregie
Wij hebben ingezet op het versterken van de sociale cohesie en leefbaarheid in de wijken.

Communicatie

• We hebben een nota communicatie ontwikkeld waarin uiteen is gezet wat onze visie en ambities zijn.
• We hebben in aanloop naar een nieuwe ambtelijke organisatie een nieuwe huisstijl ontwikkeld. Ook is een plan gemaakt hoe deze verder te implementeren.
• In De Blauwkai werken we met nieuwe rubrieken. Op sociale media wordt ingezet op meer interactie (van zenden naar gesprek). Communicatie levert ondersteuning aan het webteam om informatie toegankelijk en inzichtelijker te maken, denk aan tijdlijnen op projectpagina’s.
• In 2023 zijn we gestart met de ontwikkeling van de Uitagenda. In aanloop naar de ontwikkeling van de Uitagenda is er een veldonderzoek geweest onder evenementenorganisatoren, maatschappelijke organisaties en verenigingen. Ook is er een enquête uitgezet onder inwoners.
• Communicatie leverde een actievere bijdrage aan participatie door onder andere het delen van bijeenkomsten in de wijk en het vaker terugkoppelen van opgehaalde input op bijvoorbeeld enquêtes via onze gemeentelijke kanalen.

Wijkregie

• Wijkregie heeft het periodieke overleg van de leefbaarheidsteams georganiseerd, voorgezeten en acties afgestemd.
• In het kader van de leefbaarheid is nadrukkelijk gewerkt met buurttenten en activiteiten in de wijk om in contact te komen met inwoners.
• Middels de subsidies voor de wijkideeteams heeft de gemeente een bijdrage geleverd aan de activiteiten in de wijk ter versterking van de sociale cohesie.
• Voor de samenwerking in de leefbaarheidsteams en contacten in de wijken hebben de wijkregisseurs de vinger aan de pols gehouden hoe de leefbaarheid zich ontwikkelde.
• De wijkregisseurs hebben het college over belangrijke signalen geïnformeerd. Waar nodig is actie ondernomen in afstemming met onze maatschappelijke partners. Dat is ook gebeurd met initiatieven uit de wijk.
• Wijkregie heeft ingezet op verdere doorontwikkeling van wijkparticipatie en de behoeften van de wijk. Onder andere is de enquête voor het nieuwe participatiebeleid digitaal verspreid en zijn inwoners op verschillende locaties geïnterviewd.

• We hebben stappen gezet in het makkelijker en persoonlijker aanbieden van onze online producten en diensten. Zo zijn we samen met verschillende gemeenten, leveranciers en andere partijen betrokken bij een proefinrichting van een persoonlijke online omgeving, die gericht is op het gebruiksvriendelijker en toegankelijker maken van communicatie en dienstverlening tussen de gemeente en haar inwoners. Daarnaast blijven we uiteraard rekening houden met inwoners die minder digitaal vaardig zijn. Dit doen we enerzijds door onze online dienstverlening toegankelijk aan te bieden. Anderzijds door alternatieve kanalen zoals de balie en telefoon, beschikbaar te houden.
• Signalen vanuit inwoners, bijvoorbeeld via het klantcontactcentrum, klantvragen, sociale media, klachten en complimenten, hebben we gebruikt om onze dienstverlening nog beter aan te laten sluiten op de behoeften van inwoners.
• We gebruiken data om onze (online) dienstverlening continu te verbeteren. De prognose van verwachtte bezoekersaantallen heeft ons in staat gesteld voor te bereiden op en aan te passen aan drukke periodes om zo de wachttijden aan de balie zoveel mogelijk te beperken. Daarnaast hebben we door gebruik van data en aanpassingen in de bezetting de wachttijden bij het klantcontactcentrum omlaag kunnen brengen.
  We zijn meer deskundig en alert op fraudegebied. We werken nog beter met andere afdelingen samen om fraude te signaleren dan wel aan te pakken.

• We hebben een nieuwe gemeentelijke website gelanceerd. Zowel de vormgeving, inhoud als de techniek van de website zijn vernieuwd en verbeterd. Met deze website is onze online informatievoorziening en digitale dienstverlening nog toegankelijker geworden.
• Tijdens de bouw van de nieuwe website hebben we inwoners betrokken, zodat we hun feedback direct konden meenemen. Nog steeds kunnen inwoners hun feedback op de website met ons delen.
• We hebben digitale toegankelijkheid als thema verder geborgd in de organisatie, door middel van trainingen en kennissessies. Ook hebben we een tool aangeschaft die helpt inzicht en overzicht te houden op de toegankelijkheid van onze websites en applicaties.
• We hebben een integrale aanpak ontwikkeld waarmee we de dienstverlening richting inwoners blijven verbeteren op een eenduidige manier. Hiervoor hebben we klantreizen gekoppeld aan de LEAN-principes voor continue verbeteren. Dit stelt ons in staat de opgehaalde feedback van inwoners te vertalen naar een gestructureerd verbetertraject.
• We zijn gestart met de voorbereidingen voor het project '1e reactie binnen twee werkdagen'. Hierbij willen we inwoners binnen twee werkdagen kunnen informeren over de status van hun aanvraag of melding, zodat zij weten wat zij wanneer van ons kunnen verwachten.
• We hebben voorbereidingen getroffen voor een nieuw klanttevredenheidsinstrument. Dit geeft ons in de toekomst actueel inzicht in hoe onze dienstverlening wordt ervaren. En stelt ons in staat onze processen inwonersgericht te optimaliseren.
• We hebben een training georganiseerd voor de webcaremedewerkers. Hierdoor is hun kennis verbreed én verdiept en zijn zij nog beter in staat op een constructieve manier met inwoners te communiceren. Ook gebruiken we signalen uit de samenleving om onze dienstverlening te verbeteren.
• We namen deel aan het landelijke project aanpak adreskwaliteit en het interne overleg over ondermijning. Van hieruit wordt er continu en gericht gewerkt aan signalen over identiteit en adresfraude. Hiermee wordt de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening voor de inwoners vergroot.
• Team Frontoffice Burgerzaken nam deel aan een bewustwordingstraining van de Marechaussee. Een agressietraining is onderdeel geweest van het meer weerbaar maken van de medewerkers op het thema fraude.
• Ook is er een bezoek geweest aan de rijksrecherche over reisdocumentenstromen. Controles en aanscherping van procedures zijn gebaseerd op de actielijsten uit de zelfevaluatie BRP (Basisregistratie Personen) en waardedocumenten. De beveiligingsfunctionaris heeft onafhankelijk op de reisdocumenten steekproeven uitgevoerd. Het team Backoffice Burgerzaken heeft de cursus 'Training ID en brondocumenten' gevolgd. De apparatuur waarmee we brondocumenten op echtheid controleren is vervangen door de nieuwste versies.