009 - We richten de processen zodanig in zodat inwoners en ondernemers op (aanvragen), meldingen en klachten binnen twee werkdagen een eerste reactie krijgen.

Omschrijving (toelichting)

We willen de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers verder verbeteren door onze bereikbaarheid en toegankelijkheid te optimaliseren. In 2024 hebben we hiermee een start gemaakt. Via het klantcontactcentrum en sociale media reageren we nu binnen 48 uur. In 2025 richten we de overige processen in, zodat voor inwoners en ondernemers duidelijk is wat zij naar aanleiding van hun aanvraag of melding van ons kunnen verwachten en wanneer.