Programma 1 Bestuur en ondersteuning

Wat willen we bereiken?

Dienstverlening
Wij werken continu aan verbetering en optimalisering van onze dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen. Onze dienstverlening is daarbij betrouwbaar, betrokken, persoonlijk en modern. Voor inwoners, ondernemers en maatschappelijke instellingen moet het eenvoudig zijn om contact te leggen, een vraag te stellen, een melding te doen of zaken digitaal te regelen. Tegelijk houden we oog voor mensen die minder digitaal vaardig zijn of juist behoefte hebben aan persoonlijk contact. Onze balie blijft uiteraard beschikbaar. Ook versterken we de vindbaarheid en begrijpelijkheid van onze dienstverlening, zodat inwoners en ondernemers eenvoudiger hun weg vinden. Goede dienstverlening is voor ons geen eenmalige opgave, maar een dagelijkse inspanning. Daarom blijven we luisteren naar signalen uit de samenleving en gebruiken we ervaringen, klachten en klantvragen om onze processen en dienstverlening steeds verder te verbeteren.

Wat gaan we daarvoor doen?

Dienstverlening

• We breiden de mogelijkheden binnen de gemeente-app Mijn Ridderkerk verder uit, zodat inwoners meer zaken digitaal kunnen regelen en volgen.
• We breiden klanttevredenheidsonderzoeken uit om beter inzicht te krijgen in de ervaringen van inwoners met onze dienstverlening.
• We verbeteren het klachtproces en versterken de kwaliteit en uniformiteit van de afhandeling.
• We verbeteren de begrijpelijkheid en toegankelijkheid van onze communicatie, zodat inwoners eenvoudiger hun weg vinden naar onze dienstverlening.
• We bouwen verder aan een inwonergerichte en datagedreven aanpak, waarbij inzichten uit klantonderzoeken, klachten, signalen en prestaties worden gebruikt om prioriteiten te bepalen en dienstverlening en processen continu te verbeteren.
• We zetten in op een gastvrije en veilige hal van het gemeentehuis, zodat de eerste ontvangst van inwoners en ondernemers beter aansluit bij onze dienstverlening.

Wat willen we bereiken?

We streven naar dienstverlening die zowel digitaal toegankelijk als persoonlijk bereikbaar is en blijft. We investeren in onze systemen om bij te blijven met wet- en regelgeving en onze inwoners optimale dienstverlening te bieden. We werken daarbij met systemen die aansluiten bij de behoeften van inwoners, zoals bijvoorbeeld het inzicht bieden in de status van aanvragen.

Wat gaan we daarvoor doen?

We nemen de processen onder de loep of deze nog efficiënter kunnen worden ingericht. We schaffen digitale programma’s aan die de uitvoering ondersteunen en de klantgerichtheid verder versterken. Ook zetten we deze in om inwoners beter inzicht te geven in de voortgang en status van openstaande vragen en aanvragen.
Daarnaast blijven we werken aan een zorgvuldige, veilige en toegankelijke dienstverlening, zodat inwoners kunnen blijven rekenen op een betrouwbare overheid die dichtbij is en meebeweegt met wat nodig is.

De BedrijfsvoeringsPartner is het samenwerkingsverband van de gemeenten Albrandswaard, Barendrecht en Ridderkerk op het gebied van bedrijfsvoering. Onder bedrijfsvoering verstaan we de ondersteunende afdelingen die de primaire processen van de gemeenten faciliteren.

Bestuur (voordeel € 138.500)
Nieuwe mutatie
Het aantal wethouders is teruggebracht van vijf naar vier wethouders.

Gemeenteraad (voordeel € 129.700)
Verschil 2026-2027
In de begroting 2026 zijn kosten opgenomen voor extra accountantskosten in verband met de ontvlechting en er zijn in de 1e Tussenrapportage 2026 kosten opgenomen voor extra elektronica voor raadsleden en de overgang naar een nieuwe gemeenteraad. Daarnaast zijn de kapitaallasten voor 2027 in dit programma lager dan het jaar 2026.

Bijdrage uren De BedrijfsvoeringsPartner (nadeel € 144.200)
Verschil 2026-2027
In de 2e Tussenrapportage 2025 is een raming opgenomen voor de kosten van langdurig zieke medewerkers en in de 1e Tussenrapportage 2026 zijn ramingen opgenomen voor de uitbreiding van het team Inkoopadvies en het team Uitkeringsadministratie.
Nieuwe mutatie
De bijdrage aan DBP is verhoogd op basis van de begroting van DBP (€ 371.500).

Overige verschillen en mutaties kleiner dan € 100.000 (voordeel € 127.600)

Overige verschillen en mutaties kleiner dan € 100.000 (voordeel € 15.200)

Algemene reserve (voordeel € 550.00)
Verschil 2026-2027
In 2027 wordt € 550.000 onttrokken aan de reserve ten gunste van het begrotingssaldo.

Overige verschillen en mutaties kleiner dan € 100.000 (nadeel € 50.000)