Inwoners hebben klachten ingediend over zaken als de openbare ruimte, veiligheid, front- en backofficeprocessen en ruimtelijke procedures. De organisatie heeft de regie versterkt, de doorlooptijden verkort en signalen uit klachten gebruikt voor verbeteringen. Hierdoor is er continu gewerkt aan het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en het structureel verbeteren van de ervaring van inwoners.
