009 - We richten de processen zodanig in zodat inwoners en ondernemers op (aanvragen), meldingen en klachten binnen twee werkdagen een eerste reactie krijgen.

Onze dienstverlening aan inwoners en ondernemers verbeteren wij door onze bereikbaarheid en toegankelijkheid te optimaliseren. In 2024 zijn we hiermee gestart door via het klantcontactcentrum en sociale media binnen twee werkdagen te reageren. Afgelopen jaar hebben we dit uitgebreid naar meldingen in de openbare ruimte, overlast en vandalisme. Inwoners ontvangen ook binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging wanneer zij een klacht indienen. Deze eerste reactie, een procesbericht, hebben we stap voor stap ingevoerd en vormt de basis voor verdere ontwikkeling.